Le Marketing relationnel

Le marketing relationnel est une technique de marketing centrée sur le client et sa fidélisation.
Il vise à obtenir et renforcer la fidélité du client grâce:
- au consentement volontaire du client ("Optin")
- à une communication personnalisée ("One to One" et des offres sur-mesure ("Mass Customization").
Cette approche est l'évolution naturelle, poussée par les apports des nouvelles technologies, d'un marketing transactionnel traditionnel, intrusif et focalisé sur l'offre.

Ali Sallemi Hrichi, Université El Manar-FSEG Tunis- Tunisie.

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